Входящие

CRM → Входящие собирает переписку с семьями из всех каналов. Слева диалоги, справа чат. Ответ уходит туда же, откуда написал родитель.

Если отвечать только во внешних приложениях, в карточке заявки не останется истории, и коллега не поймёт, о чём уже договорились.

Список диалогов и окно переписки

Каждый день — сотруднику набора и администратору, которые отвечают родителям. Директор заглядывает, когда копятся непрочитанные.

CRM → Входящие. На чипе может быть красный счётчик непрочитанных.

Слева поиск Поиск заявок и список диалогов. Пустой список: Входящих нет. Пока диалог не выбран: Выберите диалог.

В превью канала: Telegram, WhatsApp, Instagram, Внутр., Кабинет. Исходящие начинаются с Вы:.

В шапке чата — имя, телефон и ссылка Карточка заявки →. Внизу поле Сообщение… (авто-канал). Enter без Shift отправляет сообщение.

1. Откройте CRM → Входящие.
2. Найдите диалог слева и откройте его. Непрочитанные входящие помечаются прочитанными.
3. Напишите ответ и отправьте.
4. Если нужно сменить этап или поставить задачу, нажмите Карточка заявки →.

Готовые тексты берут из шаблонов во вкладке Сообщения карточки.

• Канал ответа выбирается сам: писать нужно из того же окна, а не из личного Telegram.
• На телефоне список диалогов скрывается, когда открыт чат. Назад — стрелка в шапке.

• Входящих нет. Каналы не подключены или родители ещё не писали в привязанные аккаунты.
• Не удалось отправить. Проверьте доступ к CRM и соединение. Если запись сохранилась, но не ушла, система покажет причину.
• Не нашли заявку в поиске. Поиск смотрит имя родителя и телефон.

• Воронка заявок
• Карточка заявки
• Шаблоны