Поддержка

Поддержка — чат с командой Erkatooy: «не открывается счёт», «оплата подписки прошла, статус не сменился», «хотим другое поле в табеле». Подзаголовок: «Помощь по работе в Erkatooy». Бытовые вопросы семьи решает сад сам, через сообщения.

Обычно директору и администратору. Любой сотрудник может написать, если видит кнопку Поддержка. Родителя в этот чат не направляют: его вопрос сначала разбирает сад.

Кнопка Поддержка внизу меню слева.

Шапка чата: Команда Erkatooy, «Обычно отвечаем в течение рабочего дня».

Пустая лента: Обращений пока нет и подсказка описать вопрос, приложив номер счёта или название группы.

Поле Опишите вопрос…. Enter отправляет, Shift+Enter — новая строка.

Справа блок Пожелания и идеи: «Не срочно? Читаем всё, отвечаем не всегда.» Поле «Что улучшить, что сломалось, чего не хватает?» и кнопка Отправить.

Не присылайте пароли и полные списки детей. Достаточно: экран, роль, что нажали, что ожидали и что увидели.

1. Нажмите Поддержка внизу меню.
2. Коротко напишите: какой раздел, какая роль, что сделали и что пошло не так.
3. Отправьте сообщение и ждите ответ в этой же ленте. Не дублируйте текст каждые пять минут.

1. В блоке Пожелания и идеи опишите сценарий: что хотите видеть и зачем.
2. Нажмите Отправить.

• Ответ приходит сюда же, не в Сообщения сада.
• Сброс пароля родителя — в Родителях, не в этом чате.
• Пропавший пункт меню чаще решается ролью, см. Роли.

• «Сообщение не отправилось. Попробуйте ещё раз.» Повторите через минуту.
• «Нет связи с сервером.» Проверьте интернет.
• Лента пустая. Это нормально до первого сообщения: напишите вопрос.
• Написали в Сообщения и ждут команду Erkatooy. Нужна кнопка Поддержка.

• Оформление и реквизиты — тема и карточка сада
• Вход — не открывается кабинет
• Роли — нет пункта в меню
• Обзор руководства — сначала справка, потом чат