Лист ожидания

CRM → Очередь — рабочий стол директора по листу ожидания. Здесь видно, в каких группах нет мест, кто ждёт и кому можно предложить приём. Без этого экрана заявки с сайта теряются в общем списке.

Лист ожидания по группам

Каждый день — директору и владельцу сада. Администратор и менеджер по набору пункт в меню не видят: им остаётся воронка и список заявок.

CRM → Очередь. Если пункта нет — у вашей роли нет доступа к очереди. Напишите директору или в поддержку Erkatooy.

По каждой группе:

• название и подпись N в очереди;
• полоса занятости: занято / вместимость и процент (красная — мест нет);
• список семей: #N ребёнок · родитель, телефон, дата подачи;
• ссылки Свидетельство и Медсправка, если родитель приложил файлы;
• кнопки Приём в сад и Отказ.

Если в саду несколько филиалов, группы собраны секциями по филиалам.

Пустые состояния: «Групп пока нет: очередь появится после создания групп.» и «Очередь пуста».

1. Откройте CRM → Очередь.
2. Найдите группу и строку семьи. Проверьте свидетельство и медсправку.
3. Нажмите Приём в сад.
4. Если группа заполнена, подтвердите «Группа заполнена (X/Y). Принять сверх лимита?»
5. Ребёнок появится в Сад → Дети в этой группе, у родителя создастся карточка. Проверьте карточку ребёнка и документы зачисления.

1. В строке очереди нажмите Отказ.
2. Подтвердите «Закрыть заявку как отказ?»
3. Заявка получит статус Отказ с пометкой «Отказ из очереди». На странице родителя будет «Заявка закрыта».

• Семья встаёт в очередь только через публичную форму. Перетащить карточку с воронки «в очередь» нельзя.
• Заявки со статусом В очереди на канбане воронки скрыты — это сделано специально, чтобы не путать набор и лист ожидания.
• Вместимость задаётся в группах. Если поле пустое, система считает 15 мест.
• В карточке заявки для очереди кнопка называется Приём в сад, у обычных заявок — Зачислить.
• Ссылку на форму копируют в аналитике CRM. Чтобы сад нашёлся в каталоге, включите блок «Каталог на erkatooy.uz» в Сад → Организация.

• Пункта «Очередь» нет. Вы не директор. Передайте работу тому, у кого пункт есть.
• Очередь пуста, а семьи звонят. Проверьте, что ссылка формы актуальная и группы заведены.
• Приём не проходит. Часто не выбрана группа или нет свободного места без подтверждения сверх лимита.
• После приёма ребёнка нет в списке. Обновите Сад → Дети и фильтр группы.

• Как семье встать в очередь
• Воронка заявок
• Список заявок
• Карточка заявки
• Группы