crm
Шаблоны сообщений
Готовые тексты на русском и узбекском для ответов семьям и напоминаний после экскурсии.
CRM → Шаблоны хранит готовые ответы: приглашение на экскурсию, напоминание о пробном дне, типовые фразы на русском и узбекском.
Без шаблонов каждый сотрудник пишет по-своему, и семья получает разный тон. С шаблонами ответ занимает секунды.
Директор или старший администратор заводят тексты. Отвечают по ним все, кто пишет семьям из карточки заявки.
CRM → Шаблоны.
Подсказка сверху: в текст можно вставить {parent} и {child}. Кнопка Новый шаблон.
Пустой список: Нет шаблонов: добавьте первый.
На карточке шаблона — название, тексты RU и UZ, при автоотправке строка с триггером и задержкой в днях. Корзина удаляет шаблон после вопроса Удалить шаблон?
| Поле | Обязательно | Подсказка |
|---|---|---|
| Название | да | Короткое имя, его видно в карточке заявки |
| Текст на русском | да, если нет узбекского | Можно оба языка |
| Matn o'zbek tilida | да, если нет русского | |
| Триггер | нет | Без автотриггера, После экскурсии, Напоминание пробного дня |
| Задержка (дней) | если выбран триггер | По умолчанию 3, максимум 30 |
Кнопки окна: Отмена и Сохранить.
- Откройте CRM → Шаблоны и нажмите Новый шаблон.
- Напишите название и текст. Вставьте {parent} и {child}, если нужно обращение по имени.
- Если письмо должно уйти само после экскурсии или перед пробным днём, выберите триггер и задержку.
- Нажмите Сохранить.
- Откройте заявку → вкладка Сообщения → выберите шаблон (РУС / ЎЗБ) и отправьте.
- Автонапоминание сработает, только если заявку реально перевели на этап Экскурсия проведена или Пробный день.
- Пока список пуст, во вкладке Сообщения карточки будет «Нет готовых шаблонов: добавьте их в настройках CRM.»
- Не удалось создать шаблон. Нужны название и хотя бы один текст.
- Шаблон не подставился. Проверьте, что он сохранён и выбран язык РУС или ЎЗБ.
- Напоминание не ушло. Семья ещё не на нужном этапе воронки.
Частые вопросы
Как подставить имя родителя в текст?
В тексте напишите {parent} и {child}. При отправке из карточки заявки подставятся имя родителя и ребёнка.
В карточке написано добавить шаблоны в настройках CRM
Имеется в виду этот экран CRM → Шаблоны, а не общие настройки сада.