garden
Обращения родителей
Как разбирать жалобы, просьбы и вопросы родителей и отвечать на них.
Сад → Обращения родителей — входящие жалобы, просьбы, вопросы и предложения семей. У каждого обращения есть статус и письменный ответ, который приходит родителю уведомлением.
Директору и администратору, который ведёт работу с родителями.
Сад → Обращения родителей.
Фильтры Открытые, Решённые, Все. В карточке: тема, статус, тип, родитель с телефоном, ребёнок, дата, текст обращения и ответ.
- Откройте обращение со статусом Новое и нажмите Взять в работу, если разбор займёт время.
- Напишите ответ и нажмите Ответить — родитель получит уведомление.
- Когда вопрос закрыт, нажмите Решено.
Обращения родителей — не то же самое, что «Поддержка»: поддержка уходит команде Erkatooy, а обращения — администрации вашего сада.
Частые вопросы
Кто получает уведомление о новом обращении?
Основатель сада и сотрудники, у роли которых есть право редактировать раздел «Родители».
Можно закрыть обращение без ответа?
Нет. «Решено» ставится только с ответом родителю: иначе семья видит закрытый вопрос и не понимает, что сделано.