parent
Обращения в сад
Как написать жалобу, просьбу или вопрос администрации сада и получить ответ.
Обращения — официальный канал к администрации сада: жалоба, просьба, вопрос или предложение. В отличие от чата, у обращения есть статус и ответ, и его нельзя «потерять» в переписке.
Родителю, у которого есть ребёнок в саду.
Кабинет родителя → Обращения.
Форма Новое обращение: тип (Жалоба, Просьба, Вопрос, Предложение), ребёнок (необязательно), Тема, текст. Ниже — ваши обращения со статусом и Ответом сада.
- Откройте Обращения.
- Выберите тип и, если речь о конкретном ребёнке, укажите его.
- Напишите тему и суть: что случилось или что нужно.
- Нажмите Отправить. Администрация получит уведомление.
- Когда сад ответит, придёт уведомление, а ответ появится под обращением.
Статус В работе значит, что обращение взяли в разбор. Решено всегда идёт с ответом: что сделано.
- «У вас уже 5 открытых обращений». Дождитесь ответа по ним или напишите в сообщениях.
- Долго нет ответа. Позвоните в сад: обращение видно администрации, но срочные вопросы лучше решать звонком.
Частые вопросы
Чем обращение отличается от сообщения воспитателю?
Сообщение — живой разговор с воспитателем. Обращение попадает администрации сада, у него есть статус («Новое», «В работе», «Решено») и письменный ответ, который останется в истории.
Кто увидит мою жалобу?
Директор и сотрудники, которые ведут работу с родителями в вашем саду. Воспитателю группы обращение не показывается.
Почему не получается отправить?
Тема — от 3 символов, текст — от 10. Одновременно открытых обращений может быть не больше пяти: дождитесь ответа по ним.